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美的空调连修5年还漏氟客服称正常

2019-01-21 17:51 来源: 浏览: 4条

美的空调连修5年还漏氟 客服称“正常”

最近,家住上海浦东新区博兴路760弄的张女士反映,家中的一台美的空调每一年都会出现缺氟利昂不制冷或不制热现象,5年来美的售后多次上门加氟,但都没有彻底排除症结。眼看6年的保修期即将到了,

最近,家住上海浦东新区博兴路760弄的张女士反映,家中的一台美的空调每一年都会出现缺氟利昂不制冷或不制热现象,5年来美的售后多次上门加氟,但都没有彻底排除症结。眼看6年的保修期即将到了,张女士担心,过了保修期后

美的空调连修5年还漏氟客服称正常

,空调再漏氟怎么办?

空调年年加氟年年漏

2006年5月4日,张女士在苏宁浦东大道店购买了5台美的空调,其中安置在客厅的一台柜机每到大热天或冷天第一次开启时,总是不能正常制冷或制热。每到此时,张女士只能联系美的售后部门来检修,然而每次维修人员上门后,只是称空调缺氟利昂需重新添加。张女士告诉东方,每次加好氟利昂后,空调的确又能正常工作了。然而到了下一次,空调老毛病就又犯了。眼看6年保修期即将过去,张女士开始犯愁了,怎样根治空调的漏氟病呢?

今年7月24日,张女士想到苏宁电器也能提供维修服务,于是便联系苏宁客服,维修人员程师傅上门检修后表示,该空调属于内部漏液,必须回厂进行检查、修理。然而

,由于张女士的空调已过了苏宁的5年保修期,苏宁方表示仍需美的方检修。

7月25日,张女士再次联系美的,维修工董师傅给空调加好药水并给外接管道进行了电焊,然而张女士家人发现维修工的全部工具只有一个扳手,便对其电焊的说法产生质疑。明明不是电焊为什么要告诉我们是电焊呢?张女士不能理解,并表示希望美的方换货。

致电美的维修人员董师傅,董师傅表示空调是由于内部管道有漏点,造成了药水外漏,以致不能正常制冷或制热。经维修后,内部漏点已经修缮,并添加了药水,董师傅承诺,正常使用情况下,这次加过药水的空调可以使用四至五年时间。但当问及内部漏点是否属于质量问题时,董师傅却强调我的工作就是将空调修好,能够正常使用,3个月内若再有同样问题我负责,其他的我一概不管。

空调出问题很正常公司只给修不给换

联系美的客服了解情况,客服吴小姐称:漏氟再加上就好了,空调不同于其他产品,出点问题很正常。

据美的三包免费包修规定,产品退换参照国家有关部委《部分商品修理更换退货规定》。东方查看该规定后发现,该文件第十一条规定:在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格产品。然而当东方向美的客服提及张女士换货的要求时,吴小姐却称,公司规定只给修不给换。

据一位空调行业的技术人员介绍,空调运行本身不会消耗氟利昂,出现每年都要加氟主要是因为氟的漏点没有被排除。空调内外机连接管、干燥瓶上的观察孔、膨胀阀和管子的接口处,都比较容易产生漏点。另外风箱内部的蒸发器,因位置隐蔽被很多售后忽视,这个地方也经常漏氟。如果维修时只是单纯加氟,而没有仔细检查和封堵漏氟点,那问题就不会得到根本解决。

张女士致电,称美的维修工7月30日再次上门检修,维修工拆开内机检查后声称内机并没有问题,对于张女士的换机请求,维修工表示要与总部联系。5年的空调维修史,已让张女士相当疲惫,我现在已不愿相信维修工的话了。

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